La sociedad del siglo XXI demanda a las organizaciones una respuesta ágil y adecuada a sus necesidades específicas a cada circunstancia, sin embargo el modelo económico actual exige cada vez más la moderación en los recursos empleados. Esto sólo se puede conseguir siendo eficaz en la selección de los recursos y eficiente en el uso de los mismos.

Podemos afirmar, sin temor a equivocarnos, que los procesos de negocio de las organizaciones han de evolucionar constantemente, adecuándose a las necesidades de sus clientes. Además éstas deben reaccionar a las demandas del mercado y/o a las acciones de la competencia. Por ello los sistemas de información y comunicaciones deben estar preparados para afrontar estos cambios de forma no traumática para la organización ni para los usuarios internos y externos. Además deben posibilitar la máxima automatización de los procesos de negocio y la interacción con los de los clientes, y colaboradores externos de una forma segura y gestionable.